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10 dicas para conquistar mais clientes para o seu posto

Existem algumas fórmulas básicas para ajudar os postos de combustíveis a conseguirem atrair mais consumidores. Contar com atendentes treinados, investir em campanhas de marketing e oferecer serviços extras são só algumas das maneiras de conquistar mais clientes para o seu posto. Nesta matéria, nós reunimos 10 dicas para te ajudar nessa missão. Conheça cada uma delas:

1. Crie uma identidade visual

Qual é a cara do seu posto? A identidade visual é importante para transparecer a qualidade e organização de um posto. Construir uma aparência bonita e atrativa demanda criar um cenário onde as bombas, as lixeiras, todas as placas, o uniforme da equipe e o restante da estrutura estejam visualmente padronizadas.

E qual é o resultado de uma boa identidade visual? Mais pessoas parando para abastecer no seu post. Torna-se um posto bandeirado é uma maneira prática e eficiente de levar uma comunicação visual atrativa e que exprima credibilidade para o seu posto. 

2. Tenha uma equipe treinada

A forma como os atendentes tratam os clientes é muito importante para construir a boa (ou má) reputação do seu posto. A equipe deve ser educada, profissional e simpática. Se o atendimento for ruim, as pessoas vão contar isso para os amigos e familiares, diminuindo as suas chances de conquistar novos clientes.

E como garantir que os consumidores tenham uma experiência positiva? A dica é investir em treinamentos que preparem a equipe para atender os clientes da melhor maneira possível. Isso inclui ainda capacitar os profissionais para que entendam sobre questões técnicas relacionadas aos combustíveis e à mecânica dos veículos. 

3. Ofereça serviços variados

Juntamente com a qualidade do atendimento, vem a qualidade dos produtos e serviços prestados. Não adianta ter uma equipe simpática atendendo os consumidores, se o combustível oferecido for adulterado ou de procedência duvidosa.

Outro fator determinante para conquistar mais clientes para o seu posto é oferecer uma variedade de serviços. É preciso criar um estabelecimento onde as pessoas possam não só abastecer o carro, mas também ter a possibilidade de lavar o carro, trocar o óleo, encontrar um caixa eletrônico e comprar comida para um lanche rápido. Lembre-se de que se você não oferecer esses serviços extras, os consumidores vão encontrá-los em outros postos.

4. Implemente planos de fidelidade

Os planos de fidelidade devem ser ações duradoura que ajudem a divulgar o posto de combustível. Criar uma campanha de pontuação e premiação voltada para os consumidores que abastecerem determinada quantidade de gasolina ou etanol é uma boa maneira de fazer com que eles sempre voltem ao seu estabelecimento. Ter um plano de fidelidade requer sólidos investimentos em marketing, o que nos leva à próxima dica.

5. Invista em Marketing

Invista em campanhas e promoções na internet e fora dela. Essa é uma maneira eficiente de atrair novos consumidores, fazendo com que você tenha a chance de mostrar para eles os serviços de qualidade disponíveis no seu posto. Tenha ainda panfletos, cartões de visita e outdoors em pontos estratégicos para divulgar a sua marca. No mundo online, tenha um site e esteja presente nas redes sociais para poder divulgar as promoções e manter uma relação próxima com os consumidores. 

6. Estabeleça preços competitivos

Não estabeleça preços abusivos! Antes de abastecer, os consumidores sempre analisam os preços e escolhem o melhor custo-benefício. Por isso, mantenha o valor do seu combustível e dos demais serviços oferecidos pouco abaixo ou igual ao que é cobrado pela concorrência. Os estabelecimentos com ofertas e preços justos têm muito mais potencial para conquistar os clientes.

7. Priorize a segurança

Siga todas as regras de segurança exigidas pelos órgãos competentes para não colocar a sua equipe e consumidores em risco. Além disso, se você for autuado, a credibilidade do seu posto será prejudicada, fazendo com que as pessoas não tenham confiança para abastecer lá. Portanto, coloque placas de sinalização e de orientação para tornar o ambiente seguro.

8. Tenha uma Loja de Conveniência

O seu posto já tem uma loja de conveniência? Então, está na hora de implantar uma. Isso porque ela facilita a vida de quem está de passagem e procurando por algo para matar a fome ou a sede. Café, chocolate, refrigerante, biscoitos e salgados são alguns dos itens indispensáveis de uma boa loja de conveniência.

Para atrair os consumidores, é essencial manter o estoque de comida e bebidas sempre cheio. Além disso, o ambiente deve ser agradável, limpo e organizado. Ao criar uma loja de conveniência com essas características, a tendência será um aumento no seu número de clientes.

9. Mantenha a limpeza em dia

Não é só a loja de conveniência que deve estar sempre em ordem e limpa. Todo o espaço do posto - incluindo banheiros, bombas e chão – devem ser higienizados com frequência. Sabemos que por ser um espaço aberto, pó e sujeira vinda da rua podem se acumular por lá bem facilmente. Ambientes sujos afastam os clientes.

10. Tenha uma bandeira

Postos com bandeira têm mais credibilidade, o que garante a conquista de mais clientes para o seu posto. Além disso, ser bandeirado significa poder contar com uma assistência especializada para desenvolver todas recomendações mencionadas aqui anteriormente.

Identidade visual, treinamentos, serviços extras (lojas de conveniência, troca de óleo, lava-rápido) e apoio para desenvolver campanhas são algumas das facilidades oferecidas pela Ruff aos seus bandeirados. Ter uma bandeira com a nossa marca é a melhor forma de conquistar mais clientes para o seu posto! Clique aqui conheça todas as vantagens de ser Ruff.

Você tem alguma dúvida sobre como conquistar mais clientes para o seu posto? Deixe a sua pergunta aqui nos comentários!

 

5 dicas para fidelizar clientes no seu posto de combustível

 

Um desafio maior do que atrair motoristas para seu estabelecimento é desenvolver ações que sejam capazes de fidelizá-los. Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso oferecer serviços que superem as expectativas do consumidor e o transforme em um propagador da sua marca. Confira algumas dicas:


Organização é primordial

Funcionários uniformizados transmitem credibilidade aos clientes. As bombas de combustíveis devem estar sinalizadas e instaladas em uma posição que facilite o fluxo dos carros. Caso o seu estabelecimento tenha loja de conveniência, mantenha vagas disponíveis para clientes preferenciais.


Ofereça serviços diferenciados para o motorista

A checagem de água, óleo e a limpeza de para-brisa são serviços praticamente obrigatórios em postos de combustíveis. Para se destacar da concorrência é preciso oferecer algo diferenciado, a calibragem de pneus, lava-rápido e caixas eletrônicos são ótimas opções.  


Atendimento personalizado

É muito importante que sua equipe crie vínculos com clientes assíduos. Por isso, o ideal é ter um banco de dados com nome, idade, data de nascimento, modelo do automóvel, preferências de serviço, estilo de vida e outras informações que auxiliem na hora de oferecer um atendimento personalizado. Mantenha em seu quadro de funcionários, profissionais que conheçam as particularidades de cada veículo e tenham conhecimentos de mecânica para auxiliar um cliente em caso de necessidade.


Programas de fidelidade

Existem várias formas de tornar um cliente fiel a sua marca: ele pode acumular pontos ao abastecer, quando indica amigos e avalia os serviços do posto para trocar por descontos, recarga de celular, entre outros produtos, ou receber um brinde especial no seu aniversário.


Formas de pagamento

Muitos clientes ainda utilizam cheque para realizar pagamentos. Essa opção não precisa ser descartada do seu estabelecimento, basta manter o banco de dados atualizado ou implantar um sistema de consulta rápida para evitar dores de cabeça. Aceitar pagamentos com cartões de débito e crédito sem cobrar taxas adicionais, também é um excelente atrativo.


Tudo pronto para traçar um caminho de sucesso? Assim como em qualquer negócio, fidelizar os clientes do seu posto é uma tarefa constante e que exige muita dedicação.


Energia Para Superação!

Resultados: Pesquisa de Satisfação 2012

A Ruff promoveu nos mês de setembro a sexta Pesquisa de Satisfação dos Clientes. Como nos anos anteriores, os resultados serão utilizados para traçar um perfil das condições de nossos serviços e devem ajudar a melhorar os pontos fortes e corrigir os pontos fracos da empresa.

Em 2012, participaram da avaliação aproximadamente 700 clientes. A pesquisa abordou tópicos como assessoria de vendas, entregas, base e operações, qualidade dos produtos e a imagem da distribuidora.

Os resultados da avaliação foram muito positivos. O índice geral de satisfação dos clientes foi de 85,7%.

No tópico que avalia o atendimento, o índice de satisfação com relação a assessores de vendas foi de 86% e com relação a central de vendas o índice foi de 97% de clientes satisfeitos. Esse resultado reflete o importante serviço de pós-venda realizado pela equipe.

A pontualidade nas entregas de combustíveis recebeu o índice de 94% de satisfação.

A qualidade dos combustíveis recebeu a melhor avaliação pelos revendedores. 99% dos pesquisados afirmaram estar satisfeitos com os produtos fornecidos. Já em relação à imagem da empresa, verificamos que 87,7% estão satisfeitos com a marca Ruff e a maneira como ela se posiciona no mercado.

Agradecemos a todos que responderam a sexta Pesquisa de Satisfação do Cliente. Os resultados foram positivos, mas sabemos que precisamos aperfeiçoar cada vez mais os serviços prestados aos nossos colaboradores.

Você que ainda possui um posto de combustível bandeira branca, faça o embandeiramento com a Ruff e aproveite todas as vantagens.

Pesquisa de Satisfação: tudo para melhorar nossos serviços!

Pelo sexto ano consecutivo, a Ruff lança a Pesquisa de Satisfação dos Clientes.  Em 2012, como nos anos anteriores, a ideia é aperfeiçoar os pontos fortes e corrigir os pontos fracos da empresa. Com a análise da pesquisa, a companhia poderá mudar e melhorar os serviços prestados aos colaboradores.

A aplicação da pesquisa será feita até 11 de outubro e será enviada para os nossos clientes FOB e CIF. Ela é rápida e pode ser respondida em apenas alguns minutos. Com a ajuda das respostas desses profissionais, poderemos traçar novas estratégias para o atendimento.

Antes de encerrar a análise, já agradecemos aos colaboradores que responderam ao questionário e prometemos muitas novidades depois de encerrada a pesquisa de satisfação.

A Ruff agradece a colaboração de todos!

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