Com o objetivo de se aproximar cada dia mais de seus clientes, todo revendedor cadastrado na Ruff conta com a assessoria inteligente, um serviço que possui diferenciais como: informações atualizadas do mercado, treinamentos, atendimento especializado e rapidez na solução de problemas e veículo de controle de qualidade, equipado com laboratório para análise de combustíveis.

Nas informações atualizadas do mercado de combustíveis, o revendedor recebe as novas regulamentações da ANP – estaduais e federais – e notícias que envolvam o segmento.

Por meio de um assessor de vendas e com material didático apropriado, a distribuidora realiza treinamentos voltados ao próprio revendedor, aos gerentes e ao pessoal de pista sobre análise de produtos e descarga correta dos caminhões-tanques e ainda efetua um check-list da documentação do negócio.

Todo estabelecimento com a bandeira Ruff recebe um atendimento rápido e diferenciado da equipe de vendas internas. O cliente é atendido sempre pelo mesmo vendedor interno e assessor de vendas de campo para estreitar o relacionamento, facilitar os contatos, compras e a resolução de problemas.

A Ruff dispõe também de veículos de controle de qualidade, equipados com laboratório para análises de combustíveis, para efetuar visitas aos postos credenciados quando solicitado pelo revendedor ou mediante a programação feita pelo assessor de vendas.

Além de todos os benefícios que a assessoria inteligente proporciona, o revendedor terá sempre a garantia da entrega de produtos e um parceiro comprometido com a ética no relacionamento, condução dos negócios, qualidade dos serviços, preservação do meio ambiente e responsabilidade social.

Ações essenciais para o sucesso do seu negócio. Acesse o nosso site e saiba mais!

Ruff – Energia para Superação

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Revendedores fiquem atentos: a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) definiu novos critérios para o quadro de aviso, uma das mudanças da Resolução 41/13.

As dimensões e características do painel de preços não mudaram, são as mesmas constantes na antiga Portaria 116, mas os postos que possuem venda a prazo e ainda não informam essa condição no painel de preços, poderão ser autuados.

Já o quadro de aviso, além de novas dimensões e características, deve estar localizado na mesma área das bombas medidoras, de modo visível e destacado, ou seja, na área de pista de abastecimento.

Na informação sobre o horário de funcionamento, caso o posto opere “24 horas”, no quadro de avisos deve constar no campo “horários de funcionamento”: 24 horas todos os dias. Este campo pode e deve conter vários horários, caso o posto opere em horários diferenciados em determinados dias da semana.

O prazo para os revendedores se adequarem às mudanças termina no dia 05 de maio. Saiba o que precisa ser alterado no quadro de avisos:

• A confecção deve ser feita em material rígido, plástico ou metálico

• Dimensões mínimas de 0,50m de largura por 0,70m de comprimento

• No campo “Número da autorização para o exercício da atividade outorgada pela ANP”, o tipo da fonte deve ser Arial Narrow Bold, tamanho 180

• Nos campos “Razão Social”, “Nome Fantasia” e “CNPJ”, a fonte deve ser Arial Narrow Bold, tamanho 70

• No campo “Horário e os dias semanais de funcionamento do posto revendedor” e “Endereço”, a fonte deve ser Arial Narrow Bold, tamanho 50.

Para reforçar, confira especificações do painel de preços:

• Dimensões mínimas: de 0,95m de largura por 1,80m de altura

• Placa de Polietileno de baixa densidade, chapa metálica ou qualquer outro material a critério do revendedor varejista, desde que seja garantida a qualidade das informações contidas no Painel.

• Para qualquer material utilizado, adotar proteção ultravioleta

• Cor de fundo a critério do revendedor varejista, desde que haja contraste entre a cor do fundo e a cor das letras

• Família tipográfica que proporcione destaque visual com altura e espaçamento compatíveis com as dimensões do painel de preços

• Distância mínima de 15cm entre o texto e a borda do painel de preços.

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A Base de Careaçu já está funcionando com força total.  No último dia 20 de fevereiro, ela foi inaugurada e agora está à disposição para atender todos os postos revendedores, especialmente os estabelecimentos do sul e sudoeste de Minas.  A região abastecida pela base compreende 150 municípios e possui aproximadamente 3 milhões de habitantes.

Essa é a terceira base de operações da Ruff e conta com a mais alta tecnologia: sistema de automação completo, que garante a confiabilidade na quantidade e na qualidade dos produtos. Além disso, esse dispositivo oferece mais agilidade no processo de carregamento. A capacidade de movimentação prevista é de 10.000 m³ por mês.

Nós convidamos todos os revendedores Ruff da região para conhecer as novas instalações da nova base. Venha participar, junto com a nossa empresa, de mais um momento especial!

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A mudança de endereço, a troca de equipamentos, uma reforma no estabelecimento, a entrada ou a saída de um sócio ou uma nova bandeira do posto: todos esses itens devem ser atualizados no cadastro do revendedor da Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). Esquecer de atualizar pode render dor de cabeça e prejuízo no bolso. A multa para essa desatualização pode custar no mínimo R$ 5 mil para os donos de postos de combustíveis.

Qualquer alteração nas instalações do posto (bico, tancagem, reforma e produtos) e nos dados cadastrais (razão social, sócios, endereços, bandeira) deve ser informada à ANP no prazo de 30 dias a contar da mudança. Em relação à opção de exibir ou não a marca comercial de um distribuidor de combustíveis o prazo é menor, apenas 15 dias a contar da data de alteração.

Após enviar a atualização do cadastro para a agência, é importante que o revendedor confira se tudo foi alterado corretamente. Caso o contrário, se o fiscal verificar que o cadastro está desatualizado, ele pode lavrar um auto de infração. Com isso, abre-se um processo administrativo e o posto pode ser penalizado com multa.

Por isso, fique sempre atento com o cadastro da ANP. Confira na tabela o tipo de alteração e os procedimentos para atualização:

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Com o objetivo de promover a transparência e dar mais velocidade ao processo, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) disponibilizará aos revendedores de combustíveis automotivos um sistema online para tramitar a documentação para a autorização do exercício da atividade.

Segundo a agência, não haverá recadastramento para quem já está no mercado. Para esses revendedores, o cadastro será atualizado gradativamente e quando houver a necessidade.

Essa medida foi publicada na minuta de resolução que atualiza as regras para o ingresso e para a permanência desses agentes econômicos no mercado.  O documento também aponta novas obrigações e delimita competências para o segmento. Atualmente, existem mais de 40 mil postos revendedores no Brasil.

A consulta pública dura até o dia 14 de maio e os interessados podem enviar sugestões até a data final. Já a audiência pública será realizada no dia 27 de maio, às 14h30.

Clique aqui e veja os documentos para a consulta pública.

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A Ruff promoveu nos mês de setembro a sexta Pesquisa de Satisfação dos Clientes. Como nos anos anteriores, os resultados serão utilizados para traçar um perfil das condições de nossos serviços e devem ajudar a melhorar os pontos fortes e corrigir os pontos fracos da empresa.

Em 2012, participaram da avaliação aproximadamente 700 clientes. A pesquisa abordou tópicos como assessoria de vendas, entregas, base e operações, qualidade dos produtos e a imagem da distribuidora.

Os resultados da avaliação foram muito positivos. O índice geral de satisfação dos clientes foi de 85,7%.

No tópico que avalia o atendimento, o índice de satisfação com relação a assessores de vendas foi de 86% e com relação a central de vendas o índice foi de 97% de clientes satisfeitos. Esse resultado reflete o importante serviço de pós-venda realizado pela equipe.

A pontualidade nas entregas de combustíveis recebeu o índice de 94% de satisfação.

A qualidade dos combustíveis recebeu a melhor avaliação pelos revendedores. 99% dos pesquisados afirmaram estar satisfeitos com os produtos fornecidos. Já em relação à imagem da empresa, verificamos que 87,7% estão satisfeitos com a marca Ruff e a maneira como ela se posiciona no mercado.

Agradecemos a todos que responderam a sexta Pesquisa de Satisfação do Cliente. Os resultados foram positivos, mas sabemos que precisamos aperfeiçoar cada vez mais os serviços prestados aos nossos colaboradores.

Você que ainda possui um posto de combustível bandeira branca, faça o embandeiramento com a Ruff e aproveite todas as vantagens.

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Para você que conhece o padrão de atendimento Ruff e também quer ser revendedor, conheça mais sobre a implantação de bandeiras em nosso outro texto. Para maiores informações entre em contato através do telefone (19) 2101-7833 ou pelo site da Ruff.

Gostamos de reconhecer que o trabalho dos revendedores é o grande diferencial para os clientes. Acreditamos também que o sucesso é fruto de uma equipe que trabalha com eficiência e qualidade. Parabéns Revendedores!

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Além de correr esse risco, existe a possibilidade de receberem multas da equipe de fiscalização do Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem-SP), que faz vistorias periódicas. Ao mesmo tempo, os consumidores estão cada vez mais procurando seus direitos e chamando atenção para irregularidades nesse setor.

Para evitar essa situação, o Ipem desenvolveu uma cartilha para donos e funcionários de postos. Esse informativo tem a intenção de divulgar a melhor forma de manter os equipamentos encontrados nos postos de acordo com as normas técnicas do Inmetro.

Na realidade a cartilha foi desenvolvida em razão do aumento das reclamações de consumidores, uma vez que entre 2009 e 2010 foi registrado na Ouvidoria do Ipem um crescimento de 5%. Ressaltando ainda mais a necessidade dos postos evitarem pequenas irregularidades, sendo do interesse de cada empresário que seu estabelecimento continue em funcionamento.

O conteúdo dessa cartilha fala sobre técnicas que mantém em pleno funcionamento os equipamentos de um posto. Dentre eles, podem ser verificados desde as bombas de combustíveis até outros produtos e equipamentos. Tudo que é fiscalizado pelo Ipem pode ser encontrado na Cartilha de Bombas, incluindo também as técnicas de manutenção.

Acreditamos que essa cartilha não só auxiliará os empresários a conduzirem seus negócios sem problemas com a fiscalização, como também deve continuar o processo de conscientização dos consumidores. Assim, eles poderão cada vez mais evitar irregularidades e ajudar na fiscalização. Essas informações também podem servir de exemplo para os outros estados, embora essa cartilha seja iniciativa do Ipem-SP acredita-se que pode ser útil para os postos de todo o país.

Lembramos ainda que não são só os equipamentos e os combustíveis que são fiscalizados. Outros produtos também são verificados, como a loja de conveniência. Esses outros fatores também podem interferir no funcionamento do posto sendo que sua função principal, que é abastecer, pode estar com todos os aspectos em dia.

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