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10 dicas para conquistar mais clientes para o seu posto

Existem algumas fórmulas básicas para ajudar os postos de combustíveis a conseguirem atrair mais consumidores. Contar com atendentes treinados, investir em campanhas de marketing e oferecer serviços extras são só algumas das maneiras de conquistar mais clientes para o seu posto. Nesta matéria, nós reunimos 10 dicas para te ajudar nessa missão. Conheça cada uma delas:

1. Crie uma identidade visual

Qual é a cara do seu posto? A identidade visual é importante para transparecer a qualidade e organização de um posto. Construir uma aparência bonita e atrativa demanda criar um cenário onde as bombas, as lixeiras, todas as placas, o uniforme da equipe e o restante da estrutura estejam visualmente padronizadas.

E qual é o resultado de uma boa identidade visual? Mais pessoas parando para abastecer no seu post. Torna-se um posto bandeirado é uma maneira prática e eficiente de levar uma comunicação visual atrativa e que exprima credibilidade para o seu posto. 

2. Tenha uma equipe treinada

A forma como os atendentes tratam os clientes é muito importante para construir a boa (ou má) reputação do seu posto. A equipe deve ser educada, profissional e simpática. Se o atendimento for ruim, as pessoas vão contar isso para os amigos e familiares, diminuindo as suas chances de conquistar novos clientes.

E como garantir que os consumidores tenham uma experiência positiva? A dica é investir em treinamentos que preparem a equipe para atender os clientes da melhor maneira possível. Isso inclui ainda capacitar os profissionais para que entendam sobre questões técnicas relacionadas aos combustíveis e à mecânica dos veículos. 

3. Ofereça serviços variados

Juntamente com a qualidade do atendimento, vem a qualidade dos produtos e serviços prestados. Não adianta ter uma equipe simpática atendendo os consumidores, se o combustível oferecido for adulterado ou de procedência duvidosa.

Outro fator determinante para conquistar mais clientes para o seu posto é oferecer uma variedade de serviços. É preciso criar um estabelecimento onde as pessoas possam não só abastecer o carro, mas também ter a possibilidade de lavar o carro, trocar o óleo, encontrar um caixa eletrônico e comprar comida para um lanche rápido. Lembre-se de que se você não oferecer esses serviços extras, os consumidores vão encontrá-los em outros postos.

4. Implemente planos de fidelidade

Os planos de fidelidade devem ser ações duradoura que ajudem a divulgar o posto de combustível. Criar uma campanha de pontuação e premiação voltada para os consumidores que abastecerem determinada quantidade de gasolina ou etanol é uma boa maneira de fazer com que eles sempre voltem ao seu estabelecimento. Ter um plano de fidelidade requer sólidos investimentos em marketing, o que nos leva à próxima dica.

5. Invista em Marketing

Invista em campanhas e promoções na internet e fora dela. Essa é uma maneira eficiente de atrair novos consumidores, fazendo com que você tenha a chance de mostrar para eles os serviços de qualidade disponíveis no seu posto. Tenha ainda panfletos, cartões de visita e outdoors em pontos estratégicos para divulgar a sua marca. No mundo online, tenha um site e esteja presente nas redes sociais para poder divulgar as promoções e manter uma relação próxima com os consumidores. 

6. Estabeleça preços competitivos

Não estabeleça preços abusivos! Antes de abastecer, os consumidores sempre analisam os preços e escolhem o melhor custo-benefício. Por isso, mantenha o valor do seu combustível e dos demais serviços oferecidos pouco abaixo ou igual ao que é cobrado pela concorrência. Os estabelecimentos com ofertas e preços justos têm muito mais potencial para conquistar os clientes.

7. Priorize a segurança

Siga todas as regras de segurança exigidas pelos órgãos competentes para não colocar a sua equipe e consumidores em risco. Além disso, se você for autuado, a credibilidade do seu posto será prejudicada, fazendo com que as pessoas não tenham confiança para abastecer lá. Portanto, coloque placas de sinalização e de orientação para tornar o ambiente seguro.

8. Tenha uma Loja de Conveniência

O seu posto já tem uma loja de conveniência? Então, está na hora de implantar uma. Isso porque ela facilita a vida de quem está de passagem e procurando por algo para matar a fome ou a sede. Café, chocolate, refrigerante, biscoitos e salgados são alguns dos itens indispensáveis de uma boa loja de conveniência.

Para atrair os consumidores, é essencial manter o estoque de comida e bebidas sempre cheio. Além disso, o ambiente deve ser agradável, limpo e organizado. Ao criar uma loja de conveniência com essas características, a tendência será um aumento no seu número de clientes.

9. Mantenha a limpeza em dia

Não é só a loja de conveniência que deve estar sempre em ordem e limpa. Todo o espaço do posto - incluindo banheiros, bombas e chão – devem ser higienizados com frequência. Sabemos que por ser um espaço aberto, pó e sujeira vinda da rua podem se acumular por lá bem facilmente. Ambientes sujos afastam os clientes.

10. Tenha uma bandeira

Postos com bandeira têm mais credibilidade, o que garante a conquista de mais clientes para o seu posto. Além disso, ser bandeirado significa poder contar com uma assistência especializada para desenvolver todas recomendações mencionadas aqui anteriormente.

Identidade visual, treinamentos, serviços extras (lojas de conveniência, troca de óleo, lava-rápido) e apoio para desenvolver campanhas são algumas das facilidades oferecidas pela Ruff aos seus bandeirados. Ter uma bandeira com a nossa marca é a melhor forma de conquistar mais clientes para o seu posto! Clique aqui conheça todas as vantagens de ser Ruff.

Você tem alguma dúvida sobre como conquistar mais clientes para o seu posto? Deixe a sua pergunta aqui nos comentários!

 

4 dicas para fazer a limpeza correta do posto de combustível

Limpeza e organização são fundamentais em qualquer estabelecimento, e com o seu posto de combustível não é diferente! O cliente que encontrar um ambiente limpo tem muito mais chances de retornar ao seu posto. Confira quatro dicas para manter seu estabelecimento em ordem!


Bombas

A área das bombas é a parte mais utilizada do posto de combustível. Instrua os frentistas a varrerem diariamente o local e se houver necessidade esfregar os resíduos de combustível do chão com água e sabão.

Nas bombas é necessário passar um pano úmido, principalmente nos painéis que acumulam poeira. Dessa forma, os clientes podem visualizar melhor os dados informados no visor, como a quantidade de litros com que o veículo foi abastecido e o valor a pagar.


Lavagem com água quente pressurizada

As lavadoras jogam água quente sob pressão, e essa pressão é regulável. A limpeza com esse tipo de máquina é fundamental para qualquer posto de combustível, pois elas conseguem remover manchas de óleo, resíduos de combustível e graxa. Existem vários modelos e tamanhos, você pode escolher sua preferida ou ter mais de uma em seu estabelecimento.

Os modelos menores são mais apropriados para pequenas áreas e cantos de difícil acesso. Já os modelos maiores possuem grande área de alcance, e podem limpar com mais rapidez toda a mecânica ou área de troca de óleo.

Devido a sua praticidade, a compra desse equipamento deve ser considerada um investimento.


Loja de conveniência

A loja de conveniência deve estar sempre impecável, principalmente por comercializar muitos alimentos e bebidas. É importante nunca deixar poeira acumulada nos produtos das prateleiras, sempre repor o que estiver em falta e manter chão, balcão e mesas bem limpos e organizados. Ficar atento a esses pequenos detalhes evita problemas com a vigilância sanitária.


Banheiros sempre limpos

Muitos estabelecimentos deixam de lado esse espaço, mas os banheiros também merecem uma atenção especial. É fundamental higienizar o chão e as peças sanitárias com desinfetantes e produto específicos para combater os germes. Toalhas de papel, sabonete líquido e papel higiênico nunca podem faltar. Fique atento!

A vigilância sanitária fiscaliza constantemente os banheiros do posto de combustível.

 

Seu cliente deve ter uma boa impressão do seu posto para retornar sempre. Não deixa a concorrência se destacar! 

Saiba quando treinar os funcionários do posto de combustível

Treinar os funcionários é fundamental para ter um bom atendimento e garantir a fidelização dos clientes. Mas também sabemos que o treinamento envolve muito investimento e alguns empreendedores acabam não sabendo quando é a hora certa de treinar os colaboradores.

Vamos apontar alguns momentos em que o treinamento de funcionários é indispensável para o posto de combustível. Confira!

 

Compra de equipamentos novos

Quando fazemos a aquisição de equipamentos modernos e que usam mais tecnologia, visamos a lucratividade e que o nosso empreendimento se destaque na concorrência. Mas de nada adianta ter um equipamento novinho em folha se os funcionários não sabem usá-lo, não é mesmo?

É nessas horas que treinar a equipe é fundamental para que a segurança dos funcionários esteja garantida e a satisfação dos clientes também.

 

Mais segurança para a equipe

A questão de segurança no trabalho é um ponto que chama a atenção de todos empreendedores, principalmente dos proprietários de postos de combustíveis. Pois isso, treinamentos nessa área nunca são demais e podem garantir que sua equipe se sinta mais motivada a trabalhar.

Procure passar sempre informativos ou vídeos salientando os riscos de manejar certos objetos perto das bombas de combustíveis e medidas de boa higiene na loja de conveniência.

 

Novos funcionários

Seja por renovação de funcionários ou pela necessidade de ampliar a equipe, sempre que novos colaboradores são contratados é necessário fazer um treinamento. Além de passar instruções básicas aos iniciantes, o treinamento é essencial para que todos estejam integrados e não haja ruídos durante o expediente.

Oriente seus funcionários mais antigos a serem sempre solícitos e pacientes com os novos companheiros, ensinando como é a melhor maneira de manusear equipamentos complexos e de tratar os clientes.

 

Em todos os treinamentos, é essencial mostrar aos funcionários o quanto as orientações são importantes para o bom andamento do trabalho e que eles também são parte importante do posto de combustíveis.

Carro usado: 10 dicas para garantir uma boa compra

Com o alto preço de carros 0 km, muitas pessoas acabam optando por adquirir um automóvel usado por ser considerado mais vantajoso. Mas muitas vezes acabam comprando gato por lebre e o investimento vai por água abaixo. Vamos dar algumas dicas para você fugir das ciladas na compra de carros seminovos, tome nota!

 

Segunda opinião

Existem alguns detalhes no carro que podem passar despercebidos ao nosso olhar, por isso leve um mecânico de sua confiança quando for avaliar o seminovo que você deseja adquirir. Somente desta forma você saberá se o “probleminha” que o vendedor está apontando no motor do carro não pode se tornar um problemão com o tempo.

 

Escolha a loja

Comprar direto de concessionárias é muito mais confiável do que fazer a transação com o antigo proprietário, isso por que as lojas realizam um filtro com todos os automóveis para garantir que ele não tenha acabado de sair de um sinistro ou não esteja com problemas na documentação. Há quem prefira comprar de locadoras de carros, pois a maioria utiliza carros com donos únicos e costumam vender por um valor abaixo do mercado.

 

Verifique todos os itens

Cheque se todos os itens do automóvel estão em perfeito estado: chave de rodas, triângulo, estepe, extintor de incêndio, nível de óleo - absolutamente tudo!

 

Verifique a mecânica

Não deixe de fazer um test-drive no carro e observe os níveis de ruído, a vibração do volante e da alavanca de câmbio, se existe alguma folga nos pedais e se a suspensão está respondendo bem quando passa em buracos. É nesta hora que estar acompanhado de um mecânico fará toda a diferença!

 

Procure sinais de batida

Com um bom serviço de funilaria e pintura pode ser impossível perceber se o carro foi batido, mas tente prestar atenção no alinhamento das portas, capôs e porta-malas. Verifique se a cor do carro está regular e também os parafusos das portas e tampas – na versão de fábrica eles são pintados na mesma cor do carro, quando existiu um conserto eles estarão com uma cor diferente.

 

Revisões e recall

É comum que donos de automóveis não façam as revisões na concessionária autorizada, o que pode ser muito prejudicial ao veículo e desencadear problemas com o tempo. Além disso, faça uma busca na internet se aquele modelo foi alvo de recall e exija o documento que comprove que o veículo voltou para a concessionária para realizar as mudanças necessárias.

 

Vistoria

É na vistoria que é atestado que o motor, o chassi e todos os equipamentos obrigatórios são regulares. Este laudo é gratuito, não custa nada ter mais esta garantia!

 

Garantias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, existe uma garantia de 90 dias para carros comprados direto de lojas e concessionárias. Esta garantia vale para qualquer tipo de vício que o veículo apresentar, e não apenas problemas no motor e câmbio. Caso você tenha adquirido o automóvel de um vendedor particular, esta garantia não existe e um advogado terá que ser contratado para abrir um processo.

 

Pendências

Para saber se o veículo possui qualquer tipo de pendências jurídicas, acesse o portal do Detran, da Secretaria da Fazenda e da prefeitura de sua cidade e faça as consultas sobre débitos de veículo através do CPF ou CNPJ do dono do carro.

 

Transferência

Depois de comprar o veículo, comunique ao Detran de seu município sobre a aquisição para dar entrada na transferência em um prazo de 30 dias. Temos uma matéria bem detalhada sobre a transferência de veículos, acesse aqui.

Cuidados ao fazer transferência do veículo

Quando realizamos a venda de um veículo não podemos deixar de lado alguns pontos, dentre eles está a transferência do carro para o novo dono, visto que existem muitos problemas referentes a cobranças indevidas de automóveis já vendidos e em posse de terceiros. Para você não precisar pagar uma dívida que não é sua, ou então acumular pontos na carteira de multas que você não tomou, alguns cuidados com a transferência devem ser tomados. Ao longo desta matéria iremos listar os pontos de atenção para fazer uma venda tranquila e evitar futuros problemas.

 

Cuidado com o CRV

O Certificado de Registro do Veículo (CRV) apenas deve ser preenchido após a confirmação de todas as operações bancárias, em hipótese alguma assine os outros documentos de transferência sem o CRV completamente preenchido, com a data da venda e firma reconhecida de sua assinatura. Nunca entregue este documento em branco para ninguém, nem para o comprador e nem para o despachante, há riscos de tentarem fraudar sua assinatura.

 

Fique ligado no prazo

O novo proprietário do carro tem um prazo definido por lei de 30 dias corridos à partir da data da venda para fazer a transferência dos documentos do veículo. Passados 30 dias da venda do carro, o antigo proprietário deve procurar pelo número do Renavam no site do Ministério da Fazenda para assegurar que a transferência foi efetuada.

Caso a transferência não tenha sido feita ao fim deste prazo, o antigo dono do veículo deve fazer o bloqueio do automóvel, desta forma ele estará protegido de qualquer tipo de problema e o novo proprietário ficará impedido de fazer o licenciamento do carro.

 

Informe ao Detran

Ao fim da venda do veículo, já com todos os documentos em mãos, tire cópias autenticadas dos papéis e leve até o Detran de sua cidade para informá-los sobre a venda do veículo. Desse modo, você irá ter como comprovar que o carro não pertence mais a você e tem como se proteger de possíveis multas e cobranças que podem chegar em seu nome. Aconselhamos que você fique com cópias desses documentos autenticados em mãos para ter como se defender de qualquer problema.

 

Apólice de seguro

Os documentos da apólice de seguro do carro não podem ser transferidos ao novo dono e também não são cancelados automaticamente com a transferência do veículo. Dessa forma, você deve entrar em contato com a seguradora e fazer o cancelamento para que não tenha problemas em relação ao seguro também.

 

Seguindo estas dicas você fará uma venda tranquila do seu veículo e se livrará de possíveis dores de cabeça.

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